美容の仕事の基本原則は、お客様のお悩みを解消したり望みを叶えること。
この思いを満たすために、お客様と会話したりカウンセリングする仕事が発生します。
このカウンセリングが、お客様にご満足いただけるか・お客様を美しく導けるかが
とても重要な鍵を握っているため、とてもスキルが必要な仕事なのですが
どうやったらうまくカウンセリングできますか？
円香さんみたいなカウンセリングはどうやったらできるようになりますか？
わたしも美容カウンセリングのコンテンツを持っているので
こんな声をたくさんいただくようになりました。
すでに美容のお仕事をされている方以外にも
美容のお仕事を始めたい方・医療従事者・料理関係・ダイエット分野・予防医学など
カウンセリングをするあらゆるお仕事のジャンルの方からも！
このブログでは、失敗しないカウンセリングのために
わたし自身が気をつけていることをチェックリストとしてご紹介します。
Contents
実は・・・わたしカウンセリングが苦手でした！
まず、最初にお伝えしておきたいのは
わたしはカウンセリングが大の苦手だった過去があるということ。
できればやりたくない仕事だったし、嫌で嫌で仕方ない時期がありました。
今思うと、
カウンセリング＝お客様の問題解決、ではなく
カウンセリング＝何かを売らないといけない場、だったから苦手意識が強かったんです。
そう思っていた時は、押し売り感があるカウンセリングになっていたから
お客様にご満足いただくどころか、売上を作るのも大変だったのも当たり前ですよね。
美容の仕事の基本原則は、お客様のお悩みを解消したり望みを叶えること。
これをしっかり意識して、そのためのカウンセリングをするようになってからは
面白いぐらいにカウンセリングがうまくいくようになったし
びっくりするような売り上げも作れていきました。
この時に、うまくいかなかった原因が自分なりにわかって
それを気をつけるようになってからは、プロの方からも教えて欲しいと言われるようになりました。
これから書くチェックリストは、そんなわたしの失敗経験がベースになっています。
良いカウンセリングをする上で最初に大事なことは、ダメなことを無くすことです。
何故なら、どんなに工夫をしてもダメな部分がある以上、それが目立ってしまい、お客様に響くカウンセリングにはならないからです。
（カウンセリングを成功させるために活用した理論については後述します）
いつだって忘れてはいけないこと、
それはお客様のお悩みを解消したり望みを叶えることがカウンセリングのベースであるということですね！
どの人にも同じ話し方や同じ内容をお伝えしていないか
- 丁寧にカウンセリングをしているけど、相手に響いていない感じがする
- 相手のためにとあれこれたくさんアドバイスしたけど、混乱させてしまった感じがする
- 自分がしたカウンセリングでは物足りないようだ・・
この部分に当てはまるようでしたら
相手が知りたい情報量や内容に調整してお話しすることが必要だと思います！
どの方にも同じサービスをしないといけないんじゃないかと思われがちですが
許容範囲は人それぞれ違うものですから
こちらがそれを把握して相手にとってベストな答え・ベストな出し方をすることが重要です。
理想論の押し付けになっていないか
お客様のためを思っていたとしても、理想的なアドバイスが時にお客様の負担になることも多々あります。
- 冷え性のお客様だから、お風呂に毎日しっかり入って欲しい
- 肌荒れの原因は寝不足だから1日7時間寝た方がいい
- コンビニやスーパーのお惣菜は添加物が多いから自炊したほうがいい
これらのアドバイスは、一般的にも必要で理想的な内容ですが
ものすごく忙しいキャリアウーマンの人がこのアドバイスを実行できるかといったらどうでしょうか？
わたしも一昔前に仕事・出張ばかりだったからわかりますが
どんなに理想的なものだったとしても、現実的に取り入れられない内容なら
あなたのアドバイスはお客様に寄り添っていないってことになります。
相手を思うが故の「否定」をしていないか
カウンセリングでは、時にお客様が良いと思い込んでやっていることが逆効果だということを確認することがあります。
きれいになるためにやっていることが逆効果なのだとしたら、もちろんそれは修正する必要がありますが
いきなりダメ出しをすると「否定された」と思わせてしまって、お客様が心を開かなくなってしまいます。
カウンセリングとは、お客様に信頼してもらって成り立つもの。
そして女性の場合は、共感してもらったり、話が合う人に心を開きやすくなる傾向があります。
じっくりお話を聞いたり、話しやすい雰囲気を先に作ってから、より良いアドバイスをお伝えする方が効果的ですよ！
- 「ダメ出しをされた」と思わせない
- お客様がご自身のことをより多く話せる雰囲気か（自分ばかりが話しているようだとNG）
- 共感した上で、より良い方法をお伝えする
プロとしてわかりやすい説明ができるか
時に、たくさん知識を持ち合わせている人がお客様に小難しく説明をしているケースがありますが
これはとても不親切な説明の仕方です。
どんなに難しい理論だったとしても、そのままお客様に伝えるのではなく
お客様に伝わるように噛み砕いたり、たとえ話を盛り込んで理解しやすい状態にすること。
こちらがお客様の視点・目線に合わせたお話を心がけることが大事ですね！
- 専門用語ばかりを使わない
- 難しい話を押し付けない
- お客様の理解度をちゃんと観察すること
ここまでのチェックリストを見直し整えるだけで、お客様の反応や感想、カウンセリングがスムーズに進むなど”違い”を実感できるようになると思いますよ！
ぜひ取り入れてみてくださいね。
苦手なカウンセリングが超得意に変わった理由は「陰陽五行説」
これまで主に4つのチェックリストを書きましたが
ここまで読んで勘がいい方は、こう思われたのではないでしょうか？
「お客様の性格的特徴はどうやってとらえるの？」
「お客様によって話し方や話す内容はどう調整したらいいの？」と。
カウンセリングは、お客様一人一人と向き合って行うケースが多いため
こちらがお客様のことをいかに短時間で理解できるか・把握できるかが重要です。
そこでわたしは、予防医学として有名な東洋医学の陰陽五行説を活用し始めました。
この理論は、一人の人間を全体的に診て・判断し・アドバイスするやり方がベースなので
一人一人の体質・肌質・性格を見極めるのにとても役立ちました。
例えば、カウンセリングですとこんな使い分けに応用しました。
- 流行りの話を盛り込んだ方が興味が沸く人もいれば、不変の理論をじっくり伝える方がいい人もいるなど、話の切り口に活用
- あまり話を掘り下げない方がいいケースと、じっくり掘り下げた方がいいケースなど、話の深さや量の調整
- こちらから優先順位を絞った方がいいケースと、たくさんの選択肢からお客様自身に選んでもらった方がいいケースなど、ご提案の切り口に活用
つまり、陰陽五行説をカウンセリングに取り入れるようになってから
- お客様のタイプを把握しやすくなった
- お客様に合わせたご提案・アドバイスがしやすくなった
- 結果、ご満足いただけるようになった
納得できるカウンセリングができるようになると自信がつき、また更にステップアップできます。
結果、お客様のリピートに恵まれて、さらに質のいいカウンセリングを追求するようになりました。
早いことカウンセリングの質を向上させたい方へ
わたしは20年近く勉強している内容ですが、本に書いてある陰陽五行を現場で試行錯誤して自分なりに工夫して活用しています！
このように陰陽五行論をカウンセリングに活用したことで、わたし自身の成長にも役立ちましたし、お客様からこういったご要望をいただくようになりました。
わたしのやり方が必要な方のお役に立つなら、とても嬉しいので
カウンセリング方法をレクチャーするレッスンを設けるようになりましたので
早いことカウンセリング術を向上させたい方はぜひご利用ください！
わたしの20年分の学びや経験をお伝えできるので、かなり最短距離で習得できますよ。
▷美容家が伝える、陰陽五行講座
陰陽五行の基本概念を身につけることで、体質改善・体調管理のセルフケアに役立てたり、家族やお客様のアドバイスに生かすための6回講座
講座＋個別コンサルが3回ついた、個別フォロー付きコースにて陰陽五行を取り入れたカウンセリングや仕事への活かし方をじっくりレクシャーしています。
（講座概要ページにて開催時期をご確認ください。）
▷マンツーマン美容講座（単発・3ヶ月継続コース）
ご要望に合わせて講座内容をカスタマイズし、美容理論・カウンセリング理論など幅広い知識や美容業に必要な心得をレクチャー。
皮膚理論・インナービューティー論・カウンセリングレクチャー等、受講者さん一人一人に講座内容を作り上げレッスンを行います。
1回の単発講座と、期間中のメールフォロー無制限の3ヶ月・5回の継続コースがあります。
（ご希望の方は、どうぞお気軽にこちらからお問い合わせください）
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